Política de devoluciones

Política de Garantía y Devoluciones - HAIVIS

En HAIVIS nuestro objetivo principal es buscar que nuestros clientes se encuentren satisfechos con los productos recibidos, sin embargo es posible que en ocasiones requieran solicitar una devolución, cambio o garantía y en ese caso, queremos hacer de este proceso un tema fácil para el cliente.

Es importante leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que el proceso de

devolución sea exitoso.

¿Cómo funciona?

Productos menores a $10.000 NO TIENEN CAMBIO.
El término máximo para ejercer reclamación por defectos en la fabricación de cualquier producto mayor de $10.000 será de (30) días calendario, contados a partir de la entrega. Este plazo es el que se tiene para ensayar el producto y verificar su funcionamiento básico.
Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
Es indispensable para ejercer la reclamación presentar vía WhatsApp 304 1051260 la fecha de la compra del Producto.
Los datos de identificación de quien realizó la compra.
Breve descripción respecto de la causal por la cual solicita el cambio.
Los costos de transporte y demás que conlleve dicho cambio serán cubiertos por el comprador.
Para retracto no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
Después de comunicar su inconformidad y solicitar la garantía de su producto, DISPONE DE CINCO (5) DÍAS HÁBILES para devolverlo. Si no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho de la garantía.

La vida útil de cualquier producto de HAIVIS depende del uso particular que se haga del mismo, de las condiciones de uso y de los patrones de desgaste característicos del usuario. No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto. Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.) ó si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) NO APLICA el derecho a cambio. Se realizará de nuestra parte inspección a los productos devueltos. Si el daño no es consecuencia de un defecto de fabricación se le notificará al comprador y se le hará devolución del mismo producto.

¿Cómo realizar el cambio?

Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm y sábados de 10:00 am a 2:00 pm. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a cambio:

Línea de atención por WhatsApp: 304 105 12 60.

Correo electrónico: haivis.info@gmail.com

HAIVIS dispondrá de un máximo de (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En el evento de que el proceso demore más de lo mencionado se le notificará al cliente las razones.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Causas que puedan ser objeto de devolución:

Recibir un producto diferente al solicitado.
Si el producto se daña en el envío.
Si el producto presenta defectos de fábrica.

Duración de la Garantía:

En HAIVIS nuestros productos tienen una garantía de 30 días calendario. De esta manera, las garantías se inician al momento de recibir los productos. Es indispensable presentar el comprobante de compra y la fecha de recibido del producto.

Reembolso por devolución:

El dinero será aplicado a la tarjeta de crédito utilizada en el pedido. Si el pago fue por transferencia electrónica, la devolución se hará a la misma cuenta.

Reembolso por daños durante el envío:

Si su pedido ha llegado dañado o no es el correcto, por favor contáctenos al WhatsApp +57 304 1051260 o escribir al correo haivis.info@gmail.com. En HAIVIS nos encargaremos de reportar el daño a la compañía transportadora y será coordinado el reemplazo o intercambio de los productos. Los productos dañados deben ser empacados de nuevo en el paquete original y nosotros nos encargaremos de coordinar la devolución